Términos del servicio

El servicio

Guildeo permite gestionar clubes, asociaciones y negocios de reservas (gimnasios, estudios, academias): miembros y clientes, cuotas por temporada y bonos, clases y eventos, reservas y control de asistencia.

Fase del servicio y precio

El servicio se encuentra actualmente en fase inicial y se ofrece de forma gratuita, sin límite de personas gestionadas y sin necesidad de facilitar una tarjeta. Podremos introducir planes de pago en el futuro y modificar las condiciones del plan gratuito; nos reservamos ese derecho. Si eso ocurre, te lo comunicaremos por correo electrónico con antelación razonable y podrás decidir si continúas, o exportas tus datos y te das de baja.

Cuando existan planes de pago, tu suscripción a Guildeo se contratará y se cobrará a través de Stripe. Esto es independiente de los cobros que tú realices a tus clientes o socios, que se describen en el apartado siguiente.

Cobros online a tus clientes o socios

Guildeo te permite cobrar con tarjeta a tus clientes o socios mediante Stripe Connect. Su activación es opcional y se rige por las siguientes condiciones:

• Tú eres quien vende. Frente a tus clientes o socios, el prestador del servicio y la parte del contrato eres tú, no Guildeo. Nos limitamos a poner a tu disposición la herramienta técnica que inicia el cobro.
• Necesitas tu propia cuenta de Stripe. Al activarlo aceptas el Contrato de Cuenta Conectada de Stripe y quedas sujeto a sus condiciones y a sus procesos de verificación de identidad. Stripe puede solicitarte documentación y limitar o suspender tu cuenta conforme a sus propias reglas, sobre las que Guildeo no decide.
• El dinero es tuyo desde el primer momento. Los cobros se abonan en tu cuenta de Stripe, a tu nombre, y de ahí a tu banco. Guildeo no recibe, custodia ni retiene ese dinero en ningún momento, y no actúa como entidad de pago.
• Comisiones. Stripe aplica su propia comisión por transacción según sus tarifas vigentes. Guildeo no añade ninguna comisión adicional sobre tus cobros.
• Devoluciones, bajas e impagos. Las devoluciones, la cancelación de suscripciones y la atención de las reclamaciones o retrocesos de cargo de tus clientes te corresponden a ti, y las gestionas desde tu panel. Guildeo no responde de las obligaciones que asumas frente a ellos.
• Tus obligaciones legales. Eres responsable de facturar correctamente (ver el apartado siguiente), de aplicar los impuestos que correspondan y de informar a tus clientes o socios de sus derechos, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Facturación: qué hace {siteName} y qué te corresponde a ti

Guildeo gestiona reservas, cobros y la entrega de justificantes de pago a tus clientes o socios. No emite facturas, y no es un programa de facturación.

• Los justificantes no son facturas. Por cada cobro puedes entregar a tu cliente un justificante de pago: un documento que acredita que el pago se ha producido, con un identificador no correlativo, sin desglose de IVA y sin validez de factura a efectos fiscales. El propio documento lo indica de forma expresa.
• Facturar es responsabilidad exclusiva tuya. La emisión de facturas a tus clientes o socios, su numeración correlativa por series, el desglose de impuestos, su conservación y su remisión a la Agencia Tributaria cuando proceda te corresponden a ti, con tus propios medios o los de tu asesoría.
• Guildeo no es un sistema informático de facturación. No cumple ni pretende cumplir los requisitos del Real Decreto 1007/2023 ni del sistema Veri*Factu, y no debe utilizarse como programa de facturación.
• Tus cifras son tuyas y te las puedes llevar. Puedes exportar cuando quieras los cobros de cualquier periodo, con su base imponible y su cuota de IVA, para dárselos a tu gestoría.
• Registro de operaciones. Guildeo conserva un registro no modificable de las altas, modificaciones y anulaciones de reservas y cobros. Ese registro no puede alterarse desde la aplicación, ni por ti ni por Guildeo.

Cuenta

Para usar la plataforma necesitas una cuenta (correo electrónico o Google). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.

Datos de tu organización o negocio y protección de datos

Cada organización o negocio es responsable de los datos personales de sus miembros o clientes que introduce en la plataforma —o que estos facilitan al registrarse en su portal de reservas— y garantiza que dispone de una base jurídica válida para ello, así como de informar a esas personas del tratamiento. Guildeo actúa como encargado del tratamiento en los términos descritos en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Al aceptar estas condiciones autorizas a Guildeo a recurrir a los proveedores enumerados en la política de privacidad como subencargados del tratamiento. Te informaremos con antelación razonable de cualquier alta o sustitución, y podrás oponerte por motivos fundados; en ese caso podrás resolver el contrato y exportar tus datos.

No introduzcas en la plataforma categorías especiales de datos —como datos de salud, ideología o afiliación sindical— salvo que dispongas de una base jurídica válida para ello y hayas adoptado las medidas que exige el artículo 9 del RGPD. La plataforma no está diseñada específicamente para ese tipo de información.

Uso aceptable

Al utilizar el servicio te comprometes a no:

• Usarlo con fines ilícitos o contrarios a estas condiciones.
• Vulnerar derechos de terceros ni introducir datos de personas sin base legítima para ello.
• Comprometer la seguridad de la plataforma ni intentar acceder a datos de otras organizaciones o negocios ni de sus clientes.
• Revender o explotar comercialmente el servicio sin autorización.

Cuentas de demostración

Puedes crear un estudio de demostración con datos ficticios para probar el producto. Es un entorno temporal: se elimina automáticamente a los 7 días de su creación, sin aviso previo y sin posibilidad de recuperación. No lo utilices para gestionar información real ni para cobrar a nadie, y ten en cuenta que en él los pagos están simulados y no se realiza ningún cargo real.

Disponibilidad y garantías

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Durante la fase inicial no ofrecemos garantías de nivel de servicio ni de ausencia de errores. Realizamos copias de seguridad razonables, pero te recomendamos exportar periódicamente la información importante.

Nada en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumidores y usuarios te reconoce.

Baja y eliminación de datos

Puedes eliminar tu organización o negocio en cualquier momento desde el panel; sus datos se conservan durante un periodo de gracia de 30 días, tras el cual se eliminan de forma definitiva.

También puedes eliminar tu cuenta de usuario cuando quieras —siempre que no seas el único responsable de una organización o negocio activo—, en cuyo caso se elimina de forma inmediata junto con los datos personales asociados a ella.

Puedes exportar la información de tu organización o negocio en cualquier momento desde el panel. Te recomendamos hacerlo antes de solicitar la baja: transcurrido el periodo de gracia, la eliminación es irreversible.

Cambios

Podemos modificar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de actualización, y comunicaremos los cambios relevantes a los usuarios registrados.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si contratas como consumidor, conservas los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios de tu lugar de residencia, y podrás acudir a los juzgados y tribunales que te correspondan conforme a dicha normativa.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.